Política de Trocas e Devoluções

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Expert Forever

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:
📧 contato@expertforever.com.br
Assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO

No corpo do e-mail é indispensável informar:

• Número do pedido
• Nome completo
• CPF
• Motivo detalhado da solicitação

Para agilizar a análise, solicitamos o envio de fotos e/ou vídeos do produto, demonstrando claramente a situação relatada.
A ausência das imagens poderá suspender o procedimento até o envio da comprovação.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

O consumidor tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento.

Condições obrigatórias:

• Produto SEM USO
• Produto LACRADO
• Embalagem original preservada
• Sem qualquer indício de violação ou manipulação

Caso o produto não esteja em conformidade com essas exigências, a devolução poderá ser recusada.

PRODUTO OU EMBALAGEM DANIFICADA

No momento da entrega, antes de assinar o comprovante:

• Verifique se a embalagem está intacta
• Em caso de violação, avaria ou dano aparente, recuse o recebimento
• Solicite ao entregador que registre no comprovante o motivo da recusa

Se o produto for recebido com:

• Embalagem aberta ou danificada
• Produto diferente do adquirido
• Falta de itens

Entre em contato imediatamente pelo e-mail:
📧 contato@expertforever.com.br

Envie fotos e vídeos para análise.

INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

Não realizamos trocas por:

Preferência de sabor
Expectativa pessoal
Variação de embalagem ou lote

Realizamos troca apenas em caso de defeito comprovado, após análise técnica.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Após solicitação por e-mail, será enviada etiqueta reversa para postagem.

O prazo para envio do produto é de até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca, estorno ou reembolso ocorrerá somente após análise interna.

Caso seja constatado:

• Uso do produto
• Violação do lacre
• ​​​​​​​Divergência na reclamação

O produto será devolvido ao cliente.

PRAZO PARA ESTORNO OU REEMBOLSO

Cartão de Crédito

O estorno poderá constar em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.

PIX ou Boleto

O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

O valor será devolvido exclusivamente:

• Na conta bancária do titular do pedido

Não realizamos reembolso para terceiros.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Em caso de devolução, o valor considerado será o valor efetivamente pago, e não o valor original do produto.

PRODUTO NÃO ENTREGUE

Caso o pedido retorne por:

• Endereço incorreto ou incompleto
• Ausência do destinatário
• ​​​​​​​3 tentativas frustradas de entrega

O frete para reenvio será cobrado novamente.

Se optar por reembolso, será devolvido apenas o valor do produto, descontando o frete.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

🕒 Segunda a Sábado — 8h às 20h
📧 contato@expertforever.com.br
🌐 expertforever.com.br